企业简介

开云电子（中国）股份有限公司可靠的产品质量：我公司的产品严格按照国家及行业标准进行生产，每次生产成品均进行严格的检测，抽检合格率达100%。为确保产品出厂合格率，公司配备了产品检测实验室，我公司的产品自检后还会送至国家认可的检测站进行复检，最大程度上杜绝了产品不合格问题，请业主单位放心使用。

无忧的售后体系：我公司有专业的售后服务队伍，提供24小时免费咨询服务，提供24小时安装指导，积极配合业主和施工单位做好产品安装调试工作，并进行技术指导及培训，配置专业售后服务队伍与服务车辆，确保工程顺利进行。我公司售后技术部有自己专用的售后服务车辆，能保证在接到工地的通知后最快时间到达施工现场，及时处理项目施工过程中的一切技术问题。

请广大业主单位放心采购及使用我公司产品，相信我公司定会给您带来优质的产品与满意的服务。

    

目  录

第一章 质量理念 PAGEREF _Toc16735 4

1.1  企业使命 PAGEREF _Toc13265 4

1.2  公司愿景 PAGEREF _Toc1278 4

1.3  核心价值观 PAGEREF _Toc7517 4

1.4  公司经营理念： PAGEREF _Toc24631 4

1.5  管理方针 PAGEREF _Toc9395 4

1.6  品质承诺 PAGEREF _Toc23890 4

1.7  核心价值观栓释 PAGEREF _Toc22957 4

第二章 质量内部管理 PAGEREF _Toc2218 5

2.1 质量管理机构 PAGEREF _Toc2935 5

2.2 质量管理体系 PAGEREF _Toc8178 7

第三章 质量诚信 PAGEREF _Toc26447 8

3.1、产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理 PAGEREF _Toc12410 8

3.2 质量文化建设 PAGEREF _Toc11813 10

3.3营造诚信守法环境 PAGEREF _Toc17614 12

第四章 质量基础 PAGEREF _Toc16457 14

4.1 产品标准 PAGEREF _Toc1062 14

4.2 计量水平 PAGEREF _Toc30607 14

4.3 认证认可情况 PAGEREF _Toc31362 14

4.4 特种设备安全管理 PAGEREF _Toc19344 15

第五章 产品质量责任 PAGEREF _Toc13921 16

5.1 产品质量承诺 PAGEREF _Toc22767 16

5.2 产品荣誉情况 PAGEREF _Toc4467 16

第六章 质量风险管理 PAGEREF _Toc27596 17

6.1 质量投诉 PAGEREF _Toc25538 17

6.2 质量风险监测 PAGEREF _Toc28364 19

6.3 应急管理 PAGEREF _Toc7451 19

结 语 PAGEREF _Toc27484 21

第一章  质量理念

1.1  企业使命

帮自己和他人创造幸福生活。

1.2  公司愿景

为千万家庭提供清新木门。

1.3  核心价值观

诚信为本，品质为王。

1.4  诚信方针

诚信为本，追求卓越。

1.5  管理方针

质量为本、科学管理、绿色循环、节能减排、遵纪守法、安全第一、污染预防、持续改进。

1.6 品质承诺

产品包修期应自出厂之日起（以包修凭证生效日期起），在正常维护使用情况下，包修期 1 年。免漆5天，烤漆5天，售后服务应在用户反馈产品出现问题后 5 个工作日内响应，4 个工作日内与用户达成维修方案。

1.6 核心价值观栓释

盼家一直以诚信为本，品质为王的理念进行着经营，多年来赢得很多企业员工、客户对企业的忠诚，公司领导人也一直要求每一位员工能够贴心服务每一位客户，从细节上做到极致。保持开放的态度，携手每一位合作伙伴共赢未来。正因如此，盼家的客户和供应商都对品牌保持着高度的信任和支持。

  

第二章 质量内部管理

2.1 质量管理机构

2.1.1组织架构图

                            

2.1.2 管理者代表

经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括：

--组织质量方针、目标和《管理手册》的宣贯；

--按照ISO9001：2015标准，建设和完善公司质量管理体系，提升质量管理水平；

--根据公司发展的战略需要，组织更改、修订和完善《管理手册》和相关文件；

--宣传、贯彻公司质量方针，并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核；

--督促业务部门质量改进计划实施和质量意识的提升，改善质量管理体系运行效果；

--公司就质量管理的有关事宜与外部联络和通；

--向公司汇报质量管理体系的业绩，包括改进的要求。

2.1.3 行政部

--根据公司发展战略及质量目标，组织分解至公司各职能部门，并负责督导、协调各部门目标分解执行情况；

--协助管理者代表进行质量管理体系监视和测量的策划及持续改进的策划；

--协助管理者代表组织内部质量体系审核，负责第二方、第三方审查的组织、协调、跟踪、验证等工作；

--协助做好管理评审准备工作和输出报告执行情况的跟踪验证；

--负责质量管理体系文件、记录的归口管理；

--制定质量管理制度，不断提高质量管理水平，开展质量改善活动；

--负责对各事业部、职能部门质量考核的落实、执行；

--负责组织指导数据分析方法的应用并监督；

--负责认证产品标志的管理。

2.1.4技术部

--具体实施本过程的质量管理，开展各项质量管理活动，编制年度质量提升计划，支撑公司高品质制造及质量目标的实现；

--在总经理领导下，负责公司质量目标的层层分解落实；

--组织实施来料检验、过程检验、成品检验；

--根据产品标准和技术要求，编制进货、过程和最终产品检验标准（原材料除外）；

--负责各部门内部组织对不合格品评审和处置，并对生产过程中出现和流转下工序的废品进行监控、确认；

--负责到期测量量具及测量设备的送检，正确使用监视测量装置；

--负责对质量数据的汇总、统计和分析，负责因产品质量问题所采取纠正措施实施的跟踪验证；

--负责协调、组织解决车间之间的工艺、质量问题；

--负责对质量事故的调查、处理，跟进验证整改措施结果；

--负责认证产品的例行检验和确认检验。

--组织实施产品出厂监督抽查测试、新品试验评价测试、客户验货等各项工作；

--根据产品标准和技术要求，进货、过程和最终检验标准的批准；

--负责对质量检验数据的汇总、统计和分析，以及所采取纠正措施实施的跟踪验证；

--负责对质量事故的调查、处理，跟进验证整改措施结果；

--参与新产品试制、试产的测试及评审，验证其性能及工艺性；

--负责质量事故的调查和提出处理意见；

--负责客户投诉处理与督导责任单位改进；

--负责对特殊工序、关键工序进行控制、监督和检查；

--负责参与供应商的评审、评定、绩效汇总，对供应商有最终的否决权；

--负责公司质量成本的统计、汇总和分析；

--负责对认证产品一致性的监视，确保产品的一致性。

--负责产品各项认证检测工作；

--负责监测装置的登帐、编号、标识、周检、维修、建档等管理；

--根据各监视测量仪器的重要度及特性编制操作规范。

2.2 质量管理体系

1、公司按照ISO9001：2015标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以保持和实施，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求：

a)确定质量管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用，并根据这些过程对产品品质的影响大小及复杂程度进行相应的控制；

b) 确定过程之间的内在联系、顺序和相互作用；

c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；

d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运行和监视；

e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程，以了解过程运行的趋势及实现策划结果的程度，并根据分析对过程采取必要的措施，以实现持续的改进；

f) 本公司确保对任何影响产品符合要求的外包过程加以识别，并实施控制。经过识别，公司无外包过程。今后有外包过程，则对外包过程的控制，按ISO9001：2015标准的8.4条款要求进行控制。

    最高管理者必须确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标和衡量方法，公司的质量目标和衡量方法必须包含在经营计划中。质量目标必须是可达成、可测量的，且与质量方针保持一致。

    质量目标必须包括满足产品要求所需的内容，并且落实顾客期望；目前公司总的质量目标项目为：

1）产品出厂合格率100%；

2）顾客满意度≥90分；

以上项目在每年年度计划时定出实际目标值。 

2、公司先后通过了ISO 9001：2015质量管理体系、ISO 14001：2015环境管理体系认证、ISO45001:2018职业健康和安全管理体系认证，并有效导入到各岗位，提升各单位的管理水平。

第三章 质量诚信

3.1 产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

3.1.1产品设计诚信管理

公司应用同行中处于领先水准的质量管理，通过产学研合作等模式不断创新研发，引领行业发展，赶超国内外同行。为了过程确保满足关键需求，对承担过程的相关部门设立了考核指标，使过程的绩效与部门考核以及相应的员工绩效相对应，以保证过程的长期有效性。由此，形成了相应的流程图、程序或作业指导书以及关键绩效指标。创新和效率是过程设计的主要理念，公司在设计工作过程时充分考虑了新方法、新技术、新知识以及灵活性，并对过程中的时间周期、生产率以及成本控制等要求予以设计控制。

在科技成果方面，盼家致力于新技术新产品的研究和开发，获评为浙江省科技型中小企业，浙江省创新型示范中小企业，浙江省高成长科技型中小企业。。2014年浙江省门业协会授予本公司“第一届理事会理事成员”荣誉、江山市门业协会授予本公司“副会长”荣誉，2016年12月，浙江省门业协会授予本公司“2016年度出口50强企业”。截止公司已获3项发明专利、39项实用新型专利。

3.1.2原材料或零部件采购诚信管理

公司规范采购制度，完善管理体系。根据采购管理中的成本效益、质量优先、进度配合、公平竞争、“同等质量比价格、同等价格质量比服务、同等服务比实力”等原则，制定了《不合格品控制程序》、《采购控制程序》、《供应商管理制度》、《样品试作及送样管理程序》等相关程序文件，对采购相关工作进行制度规范。

实施供方绩效评价体系，对过程因素实行控制和测量。由采购部进行供方调查，必要时，由采购部向供方寄发《供方调查表》，调查供方的基本信息。供方调查的内容见《供方调查表》。供方回复后，由财务部组织生产部门.技术部等部门有关人员以会议形式进行评定，并由生产部门、技术部等部门负责人在《供方评价表》中给供方打分，签署评定意见。汇总统计供方评价打分情况，根据供方得分，作出评定结论，并将合格供方列入《合格供方名录》。总经理批准《合格供方名录》。

3.1.3生产过程诚信管理

公司结合战略目标、技术水平、生产实际对产品的生产过程进行了设计，并制定了《生产运行控制程序》、《不合格品控制程序》及《改进控制程序》等程序文件。生产部门根据订单、库存以及采购情况，将计划合理分配到各车间。各车间按计划组织生产，生产部对整个生产过程的检查、协调、评审等工作，做到快速、准时和有效，并控制逐级管理，使各车间按时、按质、按量提供合格产品。

制定程序性文件，规范生产过程。按照《生产运行控制程序》等指导文件，结合产品的生产特点、易出现的问题和相关方要求，制定系列程序文件、实施细则和检验标准、规范。对影响产品产量和质量的相关因素进行控制，使生产过程按确定的程序在受控状态下进行，确保产品产量和质量符合要求。

实施数据化管理，有效支持过程控制。基于行业特点，产量和质量方面的问题往往是通过车间主任代表员工来进行报告，在这个环节上容易存在瞒报、漏报现象。公司通过增加现场统计来提高数据的及时性和准确性。数据结果通过邮件传递给管理者，使其对每月的产量、质量情况一目了然，便于根据报表中各类突出问题向下级部门提出整改要求。

着力于产品质量控制，采取多种方式不断改进。公司高度重视产品质量，设置专职检验员岗位。遵循“不接收、不制造、不流转”的“三不”原则，由员工与专职检验员严格执行首件检验、中间巡检及末件检验三步骤，切实保证终端产品质量。车间管理人员或者质量经理定期对员工进行质量改进等相关培训，提高操作员工的质量意识，要求车间工人严格按照规定进行生产操作。对于现场发现的可立即处理的质量问题，车间主任或检验员及时组织相关人员改进；对于由长期数据统计发现的质量问题，则通过召开月度、季度、半年度质量管理会议进行挖掘和整改。通过设置质控点、半成品检查等手段，搜索产品质量薄弱环节，有针对性地发动员工进行质量攻关。组建专题小组，查找统计数据所反映的生产过程中造成质量缺陷的内在原因，采取相应措施消除质量问题。

注重现场管理与安全管理。公司建立了现场管理指标，并严格按照5S标准执行。制作工艺操作看板，实现内部信息的交流与互动。要求车间做到人、机、料、法、环一体化，杜绝跑、冒、滴、漏，采取值班互检方式，一发现问题要及时解决，上级部门也会不定期地对车间生产现场进行实地考核。

在安全生产方面，要求员工在日常生产活动中严格执行《员工手册》和《环境安全监测与测量控制程序》。与此同时，公司每年、每月会举行安全活动，旨在提高员工的安全意识，减少因员工的不当操作给员工和公司带来的不必要的损失。

3.1.4产品售后质量诚信管理

营销部建立汇总客户信息，将客户所购买产品规格和日期等资料记录在册（可以采用开票登记、或系统客户资料代替），以确保我们能联系上客户，使客户获得产品的最新消息及完善的售后服务。

当产品发生故障时，客户致电销售人员或者售后服务，应在用户反馈产品出现问题后 2 个工作日内响应，4 个工作日内与用户达成维修方案。

3.2 质量文化建设

3.2.1 诚信教育

公司将员工学习和发展视为“投资”，把创建学习型组织，营造全员学习的氛围作为公司长期发展战略的重要组成部分。随着公司规模的扩大和全球化发展战略的实施，公司并成立了  。每年针对实际和市场形势，识别各部门的培训需求，制定员工培训规划和年度计划，开展职工教育培训，包括质量意识、质量知识、管理制度、专业知识等培训内容。公司每年制定并下发了《年度培训计划》等，对质量诚信教育进行了安排布置。详见图3.2-1 2021年培训计划 

图3.2-1 2021年培训计划

根据公司教育培训方案对全体员工进行了质量诚信和质量管理意识方面的教育培训，做到有计划，有安排，有检查，有考核，有总结，确保了培训效果和质量。

3.2.2 诚信自律

  公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的 一环。树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部 门的监督管理。公司严格按照有关法律法规的规定，真实、准确、及时、完整地披露信息，并指定公司官方网站开云电子（中国）股份有限公司 (zjpjmy.com)为公司信息披露的报刊和网站，确保所有相关方都能够及时的获取公司发布的信息；同时，公司通过邮箱等多种方式与相关方进行沟通交流。 

3.2.3  企业文化

高层领导为使员工和相关方了解组织价值观等企业文化，通过多种方式和途径（表3.2.3-1），全方位、多角度的向员工、顾客、供应商、政府及社会组织进行沟通，实现评价，达到推介企业，促进企业文化不断繁荣、发展。并围绕“诚信为本，品质为王”的核心价值观，建设富有特色，开放创新，公平正直的企业文化。”

表3.2.3-1 企业文化的传播方式

公司将盼家的价值观、战略目标及业务战略编制成《公司章程》，使之成为公司每位员工必须知晓和遵守的“公司宪法”，涵盖了公司宗旨、基本经营政策、基本组织政策、基本人力资源政策、基本管理控制政策等内容。本着持续改进、民主决策的理念，《公司章程》每五年修订一次，由公司各层级优秀员工与董事会共同商议讨论并审核通过，确保宪章内容的合理性和实用性，提高企业文化执行力。

3.3营造诚信守法环境

3.3.1恪守诚信

公司恪守商业道德，坚持诚信经营和公平竞争原则。公司从多年的经营实践中总结提炼的价值观就是“开拓创新、追求卓越、诚恳守信，共同发展”，并以此为准绳奉行不止，高层领导带头学习《公司法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《劳动法》等法律法规培养对客户讲诚信，重合同，守信用；对社会讲诚信，守公德，行公益的行为准则。公司每年销售交易额翻倍增长，公司从不违约，也从不因为价格、质量、交货期、收付款等问题与客商发生过纠纷，深受国内外客户的信赖。为此，公司先后获得社会认可的“浙江省门业协会第一届理事会理事单位”“浙江省门业协会2016年度出口50强企业”等荣誉，如图3.3-1 所示：

图3.3-1 社会认可的证书（示例）

 3.3.2遵纪守法

公司高管带头认真学习《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》等有关法律，在国家规定的法令、规章、制度范围内进行生产经营活动，遵守企业的章程、决议、制度。《公司章程》对董事、总经理层贯彻执行法律、行政法规，履行诚信和勤勉的义务等方面做了明确的规定，并通过签订保密协议、竞业协议、授权代理职务协议等方式，坚持合法经营，依法纳税，诚信为本，一切活动遵守中国的法律、法令和有关条例规定。

公司认真贯彻执行《劳动法》等国家相关法律法规，依法与所有员工签订劳动合同，成立了完善的工会组织，积极保障员工权益，并将涉及员工利益的薪酬、劳动安全、社会保险与福利、职业培训等内容进行具体规定，定期组织体检及健康培训，有效维护了员工的合法权益。公司在2013年就开始逐步导入ISO14001环境管理体系和ISO45001职业安全健康体系，通过对公司的生产和管理活动进行有效控制，针对人的不安全行为和物的不安全状态及企业管理的缺陷等进行全员、全过程的安全管理，并积极组织开展“6S”管理、安全操作培训等一系列活动，此外积极进行生产区域内通风改造、安装中央除尘设备等，不断改善员工的生活和工作环境。

第四章 质量基础

4.1 产品标准

公司具有完备的体系文件，按照ISO9001：2015 质量管理体系认证等管理体系要求及公司的实际情况，确保与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程都进行了有效策划，编制了适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。

公司借优秀的设计和精湛的工艺,解决了多个行业内的关键问题，在无甲醛等技术领域重点攻关。同时，公司是中国门业协会理事单位；“环保材料奖”获得者，积极参与行业标准的制定，参与了标准的制定工作，详见表4-1：

表4-1 公司参与国家或行业标准情况

  

4.2 计量水平

公司遵循“计量准确、科学公正”的原则，按照ISO10012的要求，覆盖从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理，配备了满足生产经营和质量管理要求的测量仪器等检测设备，保证了计量检测结果准确。

4.3 认证认可情况

公司先后通过并获得了ISO9001、ISO14001、ISO45001和知识产品等四大大管理体系认证。

4.4 特种设备安全管理 

我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度、管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。

为了有效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。

第五章 产品质量责任

5.1 产品质量承诺

1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，依法诚信经营。

2、本企业依法管理和生产，落实质量安全主体责任。建立健全各项管理制度，完善各项记录和台账。

3、本企业周围环境、生产现场符合国家标准规定的要求。

4、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。

5、本企业以“零缺陷”为目标，确保不合规格产品不出厂。

5.2 产品荣誉情况 

公司按照“守法经营，依法纳税”的经营基本原则，严格遵守《公司法》、《安全生产法》等各项法律法规要求，形成良好的遵德行为规范环境。被行业评选为“浙江省创新型示范中小企业”、“省级林业重点龙头企业”、“浙江省科技型中小企业”、“浙江省高成长科技型中小企业”“江山市科技型中小企业”、“市级农业龙头企业”、“行业创新型企业”。等荣誉。如下所示（示例）。

第六章 质量风险管理

6.1 质量投诉

为加强和完善售后服务环节，提升售后服务环节对公司经营品牌形象的正面影响，维护市场形象及客户的权益，规范盼家售后服务人员的薪酬考核制度，提高售后服务人员的工作积极性，特制定《售后服务管理制度》，如表6-1。

表6-1 售后服务处理流程

退货操作流程：

第1条 因产品质量原因造成的退货，由营销部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司营销部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，营销部根据批准意见办理。

第2条 因双方终止合作等原因造成的退货，由营销部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司营销部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，营销部根据批准意见办理。

第3条 由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到所负责区域的销售员，逾期不予受理。

第4条 在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。

第5条 依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由营销部、办公室、财务部及仓库保管员共同进行清点，营销部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。

第6条 营销部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，办公室对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区。

退货产品的处置：

第1条 非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，办公室应于2个工作日对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部门应放置于产品合格区。

第2条 退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产品，公司不予处理，直接退回。

6.2 质量风险监测

6.2.1 质量控制点。公司对产品质量关键特性、重要特性存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法。通过对质量控制点的人员能力、设备、作业指导书、环境等策划，使得产品质量关键特性、重点特性存在的风险处于控制中。

6.2.2 分层审核。由车间主任、班组长组成的按月、周、天三个级别对各生产工厂的生产过程、工艺纪律执行情况等进行监督检查，对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促，确保其及时 有效的整改。

6.2.3 可靠性验证试验。公司应具备木材湿度检测检测能力。

6.3 应急管理

公司每年举行消防演练和各种灾害应急演练。公司制订了《特种设备事故专项应急预案》、《触电事故现场处置方案》等数十个现场处置方案和专项应急预案等，对火灾、中毒、机械、触电等均有相应的应急措施，并成立了应急指挥中心和应急救援专业组。2021年5月24日上午，公司联合江山市消防中队成功举办消防灭火演习。生产制造部门、相关职能部门以及保安队共计20余人参加了消防灭火演练。

 

结 语

2021年，本公司以提高标准要求和认证为手段，以高标准引领打造“浙江制造”品牌，强调不断完善质量诚信标准体系、加快质量信用信息化建设。依据要求，公司相继完善了相关制度，认真贯彻落实，并自觉接受有关部门的监督管理。

质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务，要完善质量诚信体系建设的规章制度，巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效，必须建立长效 机制，科学实施，常抓不懈。公司将夯实质量诚信基础，走质量效益之路，为成为提供高效换热解决方案及相关产品的世界级优秀企业而努力。

                                                                                                                                                开云电子（中国）股份有限公司

                                        2021-06-10